Rezygnacja z wycieczki z powodu wojny – jak odzyskać pieniądze?
Czy biuro podróży może pobierać opłaty przy rezygnacji z powodu wojny? Czy rezygnacja z wycieczki z powodu wojny, spowoduje utratę zapłaconej ceny za wycieczkę? Co w sytuacji gdy turyści lecący na wycieczkę utknęli na lotnisku podczas międzylądowania?
Wojna a wykupiona wycieczka – co mam zrobić?
Wszystkie sytuacje związane z działaniami wojennymi, a przede wszystkim zamknięcie przestrzeni powietrznej i nagłe wstrzymanie lotów budzą wiele pytań dotyczących praw turystów.
Dostajemy wiele telefonów z zapytaniem czy można bez poniesienia dodatkowych opłat zrezygnować z wycieczki? Czy biuro podróży powinno oddać całą zapłaconą kwotę, jeżeli wyjazd nie doszedł do skutku? A co w przypadku, gdy uczestnicy utknęli na lotnisku podczas międzylądowania i nie dotarli do miejsca docelowego wybranego kurortu wakacyjnego?
Zwrot opłaty za wycieczkę z powodu wojny- co na to przepisy prawa?
Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych wdrażającą dyrektywę UE 2015/2302, podróżny może odstąpić od umowy bez ponoszenia opłat, jeżeli w miejscu docelowym lub jego bezpośrednim sąsiedztwie występują nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które maja istotny wpływ na realizację imprezy turystycznej lub transport do miejsca docelowego.
Do takich nadzwyczajnych okoliczności zalicza się m.in.:
- Działania wojenne
- Zamknięcie przestrzeni powietrznej
- Oficjalne ostrzeżenie władz przed podróżą
- Brak możliwości bezpiecznego dotarcia na miejsce
W takich sytuacjach podróżny ma prawo odstąpić od umowy i biuro podroży musi zwrócić 100 % wpłaconej kwoty, ale ponieważ przyczyną jest siła wyższa to nie przysługuje podróżnemu dodatkowe odszkodowanie.
Warunkiem zwrotu wpłaconej kwoty wycieczki jest realne i obiektywne zagrożenie, a nie te które często oparte jest na subiektywnej obawie turysty.
Powyższe wynika, z art. 47 ust. 4 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, który wprost stanowi, iż podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Podróżny może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.
Preambuła dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2015/2302 z 25.11.2015 r. wskazuje, iż „Podróżni (…) Powinni oni także mieć prawo do rozwiązania umowy o udział w imprezie turystycznej bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za jej rozwiązanie, w przypadku gdy nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności miałyby w znaczącym zakresie wpłynąć na realizację imprezy turystycznej. Mogą one obejmować na przykład działania wojenne, inne poważne problemy związane z bezpieczeństwem, takie jak terroryzm, znaczące zagrożenie dla zdrowia ludzkiego, takie jak wybuch epidemii poważnej choroby w docelowym miejscu podróży lub katastrofy naturalne, takie jak powodzie lub trzęsienia ziemi, lub warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczną podróż do miejsca docelowego uzgodnionego w umowie o udział w imprezie turystycznej.”
Czy biuro podróży może pobierać opłaty manipulacyjne od kosztów rezygnacji z wycieczki z powodu wojny?
Biuro podroży nie może pobierać żadnych opłat w związku z rezygnacją z udziału w wycieczce z powodu toczącej się wojny lub konfliktu zbrojnego w docelowym miejscu wycieczki.
W przypadku gdy touroperator konsekwentnie odmawia wypłaty całkowitej kwoty zapłaconej za wycieczkę, wówczas aby odzyskać należność pozostaje jedynie skierowanie sprawy na drogę sądową.
Wybuch działań wojennych w trakcie wycieczki, to problem dla turysty
Bardziej skomplikowana sytuacja jest wtedy gdy turyści wylecieli już na swoje wymarzone wakacje ale nie dolecieli na miejsce. Wyjazd się rozpoczął, uczestnicy wycieczki odbyli część podróży, jednak podczas międzylądowania utknęli na lotnisku z powodu działań wojennych i w efekcie nie dotarli do miejsca docelowego i wycieczka nie została zrealizowana.
Reasumując:
– jeżeli impreza turystyczna nie została wykonana, ponieważ turyści nie dotarli na miejsce z powodu nadzwyczajnych okoliczności bo została zamknięta przestrzeń powietrzna to :
- Biuro podróży powinno zwrócić całość ceny za niezrealizowaną imprezę
- Biuro podróży ma obowiązek zapewnić pomoc turystom i zorganizować powrót do kraju
- Biuro podróży nie musi wypłacać dodatkowego odszkodowania bo sytuacja była niezależna od organizatora
Reasumując: biuro nie może zatrzymać pieniędzy za usługę , która faktycznie nie została wykonana!
- jeżeli impreza turystyczna nie odbyła się w ogóle to biuro nie powinno pobierać opłat manipulacyjnych ani kar umownych
- jeżeli część świadczeń została rzeczywiście wykonana np. dwa noclegi i część programu to możliwe jest rozliczenie wyłącznie tej zrealizowanej części.
Nie jest dopuszczalne naliczanie standardowych kosztów rezygnacji jeżeli przyczyną są nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności takie jak wojna.
Jaka jest rola linii lotniczych w sytuacji zamknięcia przestrzeni powietrznej?
W przypadku zamknięcia przestrzeni powietrznej z powodu działań wojennych mamy do czynienia z nadzwyczajnymi okolicznościami i oznacza to, że :
- Pasażerom nie przysługuje odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu
- Przewoźnik ma jednak obowiązek zapewnić opiekę posiłki, nocleg oraz alternatywny transport
W przypadku imprezy turystycznej główną odpowiedzialność ponosi organizator wyjazdu czyli biuro podróży.
Prawa turysty w przypadku wybuchu działań wojennych – podsumowanie:
Turysto zapamiętaj najważniejsze wnioski :
- Jeżeli przed wyjazdem w miejscu docelowym wybuchła wojna lub wystąpiły inne nadzwyczajne okoliczności to możesz zrezygnować bez kosztów i otrzymać pełny zwrot wycieczki
- Jeżeli nie dotarłeś na miejsce z powodu działań wojennych i wycieczka nie została zrealizowana biuro podróży powinno zwrócić całość ceny za niezrealizowaną imprezę
- Biuro podróży nie ma obowiązku wypłaty dodatkowego odszkodowania ponieważ wojna stanowi siłę wyższą
Jak w takich sytuacjach odzyskać pieniądze od biura podróży?
Nie oczekuj, aż biuro podróży samo odwoła imprezę – to może się nie zdarzyć. Nie ryzykuj!
Śledź komunikaty MSZ. Jeżeli MSZ odradza podróż do kraju, w którym ma odbyć się wycieczka:
- niezwłocznie odstąp od umowy o imprezę turystyczną
- w piśmie zażądaj zwrotu całości zapłaconej ceny zakreślając organizatorowi termin zwrotu pieniędzy
- w przypadku odmowy zwrotu pieniędzy zwróć się do kancelarii, która specjalizuje się w sporach z biurami podróży
Kancelaria KDRO.pl dokładnie przeanalizuje Twoją umowę z organizatorem oraz zbierze dokumentację, wszelkie komunikaty o zamknięciu przestrzeni powietrznej, potwierdzenie od linii lotniczej itp., aby w razie sporu z biurem podróży uzyskać dla ciebie pełny zwrot kosztów wycieczki.
Jesteśmy specjalistami od odszkodowania od biura podróży.
