Rainbow Tours wysyła turystów do hotelu, który nie istnieje!
Rainbow Tours wysłał turystów do hotelu, który nie działał już w chwili zawierania umowy z turystami! Rainbow Tours zaproponował im 250zł rekompensaty za wycieczkę, która kosztowała 4.080zł. Dzięki pomocy KDRO.pl turyści otrzymali 10.201zł odszkodowania!
Wakacje marzeń na Lesbos – oferta biura podróży
Młode małżeństwo ze Śląska planowało spokojny wypoczynek w Grecji. W biurze podróży przedstawili swoje wymagania dotyczące wyjazdu:
kierunek: greckie wyspy,
niewielki i spokojny hotel,
lokalizacja blisko plaży,
pokój z łóżkiem małżeńskim,
wyżywienie w formule All Inclusive.
Pracownik biura zaproponował tygodniowy pobyt na wyspie Lesbos w dwugwiazdkowym hotelu Pansion Paradise.
Oferta została zaakceptowana, a klienci dodatkowo wykupili opcję All Inclusive, obejmującą nieograniczony dostęp do posiłków i napojów, w tym alkoholu.
Za całość imprezy turystycznej zapłacili 4080,36 zł.
Niezgodność z umową – hotel niedostępny po przylocie
Po przylocie na wyspę Lesbos rezydentka biura podróży poinformowała turystów, że hotel Pansion Paradise jest niedostępny. Nie podano jednak żadnej przyczyny tej sytuacji.
Po wielu godzinach oczekiwania klienci zostali skierowani do innego obiektu. Okazało się jednak, że hotel nie był przygotowany na ich przyjęcie, ponieważ nikt wcześniej nie ustalił ich zakwaterowania.
Dopiero wieczorem zostali ostatecznie zakwaterowani w hotelu Jasmine Studios.
Znacznie gorszy standard hotelu zastępczego
Po przyjeździe turyści szybko zauważyli, że standard hotelu znacząco odbiega od oferty, którą wykupili. Wśród najważniejszych problemów były m.in.:
brak tarasu i bardzo mały balkon,
brak suszarki do włosów i telewizora,
brak łóżka małżeńskiego – zamiast tego dwa pojedyncze łóżka,
niski standard i zniszczone wyposażenie,
brudny pokój,
wadliwa instalacja elektryczna,
niesprawna lodówka,
bardzo mała łazienka.
Dodatkowo hotel znajdował się w bezpośrednim sąsiedztwie trwającej budowy, co powodowało hałas i zapylenie.
Brak All Inclusive – poważne naruszenie umowy turystycznej
Kolejną istotną niezgodnością był brak wykupionej opcji All Inclusive.
Początkowo turystom nie zapewniono żadnego wyżywienia. Dopiero po interwencji u rezydentki zaproponowano im trzy posiłki dziennie – bez napojów – w restauracji oddalonej o ponad 1 kilometr od hotelu.
Oznaczało to, że aby zjeść wszystkie trzy posiłki, turyści musieliby codziennie pokonywać pieszo ponad 6 kilometrów w temperaturze sięgającej 40°C.
Takie warunki trudno uznać za spokojny wypoczynek, który był celem wyjazdu.
Hotel zamknięty od miesięcy
Podczas pobytu turyści dowiedzieli się, że zarówno hotel, w którym mieli być zakwaterowani, jak i restauracja objęta ofertą All Inclusive były zamknięte od wielu miesięcy.
Zgodnie z prawem turystycznym organizator powinien zapewnić zakwaterowanie o standardzie co najmniej równoważnym z tym określonym w umowie. W tej sprawie różnice były jednak znaczące – zarówno pod względem standardu hotelu, lokalizacji, jak i dostępnych usług.
Reklamacja i próba ugody z Rainbow Tour
Po powrocie do Polski klienci złożyli reklamację do biura podróży Rainbow Tour. Domagali się:
zwrotu ceny wycieczki,
zwrotu kosztów wyżywienia i napojów.
Biuro podróży odmówiło spełnienia roszczeń, proponując ugodę w wysokości 250 zł.
Po interwencji Powiatowego Rzecznika Konsumentów kwota propozycji wzrosła do 500 zł, jednak klienci nie zgodzili się na takie rozwiązanie.
Sprawa trafiła więc do sądu.
Odszkodowanie za zmarnowane wakacje – jakie prawa ma turysta?
Jeżeli standard obiektu zastępczego jest niższy niż uzgodniony w umowie, podróżny może domagać się:
obniżenia ceny imprezy turystycznej,
zadośćuczynienia za zmarnowany urlop,
zwrotu dodatkowych kosztów, np. wyżywienia czy transportu.
W dochodzeniu roszczeń kluczowe znaczenie ma dokumentacja, m.in.:
zdjęcia i nagrania,
korespondencja z biurem podróży,
katalogi hotelowe,
rachunki za poniesione wydatki.
Wyrok sądu – pełna wygrana turystów
W toku postępowania sądowego kancelaria KDRO.pl wykazała, że:
- hotel wskazany w umowie był zamknięty już w chwili sprzedaży wycieczki, był to wyjazd „widmo”
- zapewniony hotel zastępczy miał znacznie niższy standard, a właściwie nie był hotelem i nie spełniał żadnych standardów zarówno higienicznych, jak i bezpieczeństwa
- wokół hotelu była budowa
- turyści nie otrzymali wykupionej usługi All Inclusive,
- restauracja, w której mieli się stołować była nieczynna
- w celu korzystania z posiłków musieli pokonywać pieszo 6km dziennie!
- ponieśli dodatkowe koszty oraz doznali znacznego dyskomfortu podczas pobytu.
- turystom należy się odszkodowanie za całą imprezę, a nie tylko za jej część, gdyż wyjazd zakupili w formie niepodzielnego pakietu
Sąd w całości podzielił stanowisko KDRO.pl i uznał powództwo w całości.
W uzasadnieniu wyroku sąd stwierdził m.in., iż:
Umowa nie została wykonana. Podkreślić w tym miejscu trzeba, że pozwana sprzedała powodom usługę, która już w chwili zawarcia umowy nie istniała. Krótko mówiąc, sprzedała „towar”, który nie istnieje. Wskazać bowiem należy, że zarówno hotel Pansion Paradise (w którym powodowie mieli być zakwaterowani) oraz restauracja Prime (w której mieli mieć zapewnione wyżywienie w opcji all inclusive) były zamknięte i nieczynne już w momencie zawarcia umowy.
Rainbow Tours sprzedało turystom ofertę „widmo” za 4.080zł.
Rainbow Tours wypłaca odszkodowanie dwukrotnie wyższe od ceny wycieczki
Sąd po wniesieniu pozwu przez KDRO.pl zasądził na rzecz turystów 6.944,18zł odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowane wakacje. Dodatkowo obciążył Rainbow Tours kosztami procesu w kwocie 2234zł.
Po dodaniu do powyższych kwot odsetek za opóźnienie Rainbow Tours zapłacił turystom kwotę 10.201zł!
Co pokazuje ta sprawa?
Sprawa ta pokazuje, że turyści mają realne narzędzia ochrony swoich praw. Organizatorzy turystyki muszą przestrzegać warunków umowy, a w przypadku ich naruszenia podróżni mogą skutecznie dochodzić odszkodowania za zmarnowane wakacje.
Walka o swoje prawa nie tylko pozwala odzyskać pieniądze, ale także wpływa na podnoszenie standardów usług na rynku turystycznym.
Rainbow Tours wypłaca odszkodowanie? Tak, ale dopiero po skutecznej walce
Zwróć uwagę, że w tej sprawie, pomimo ewidentnego zawinienia Rainbow Tours zaproponowało turystom tylko 250zł odszkodowania. Dodatkowym warunkiem wypłaty żenująco niskiego odszkodowania było zawarcie ugody z Rainbow Tours!
To pokazuje, jak istotne jest aby skorzystać z usług doświadczonej kancelarii, która wie jak postępować w sprawach o odszkodowanie za zmarnowane wakacje.
Wyrok przeciwko Rainbow Tours jest prawomocny. Sprawa toczyła się przed Sądem Rejonowym w Czeladzi – sygnatura akt I C 79/25.
Odszkodowanie i zadośćuczynienie za zmarnowane wakacje
Zgodnie z art. 48 ust. 1o Ustawy o usługach turystycznych Jeżeli nie jest możliwe zaproponowanie świadczeń zastępczych lub podróżny je odrzuci zgodnie z ust. 7, wówczas podróżny jest uprawniony do uzyskania obniżenia ceny lub odszkodowania, lub zadośćuczynienia, bez rozwiązywania umowy o udział w imprezie turystycznej.
Stratą turystów była kwota jaką uiścili za wyjazd, który od początku nie mógł być zrealizowany, bowiem sprzedany im hotel nie działał. Turystom sprzedano imprezę turystyczną jako całość i rozdzielanie tej usługi na poszczególne pojedyncze usługi i świadczenia nie może mieć miejsca.
Z tego też powodu odszkodowanie, czy też obniżenie ceny musi być liczone od całości ceny zakupionej imprezy.
Odszkodowanie za zmarnowane wakacje:
Jakie są najczęstsze przyczyny roszczeń turystów:
✅ skierowanie turystów do innego hotelu niż sprzedany
✅ zaniżona kategoria hotelu
✅ niezgodność hotelu z ofertą
✅ obecność hałaśliwej budowy w sąsiedztwie hotelu
Masz dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami i skorzystaj z darmowych i indywidualnych konsultacji.
Skontaktuj się z nami