Pluskwy w hotelu: Coral Travel Poland płaci wysokie odszkodowanie za niedogodności
Każda rodzina oczekuje na wymarzone letnie wakacje. Niestety, czasami rzeczywistość potrafi zaskoczyć w najmniej oczekiwany sposób. Co zrobić, gdy zamiast błogiego odpoczynku napotykamy na nieprzyjemnych współlokatorów – pluskwy? Tego typu sytuacja może stać się koszmarem dla każdego turysty. Na szczęście prawo stoi po stronie poszkodowanych! W tym wpisie opiszemy, jak uzyskaliśmy dla naszych Klientów wysokie odszkodowanie od biura podróży Coral Travel za zaniedbania związane z higieną w tureckim hotelu Bodrum Holiday Resort & Spa 5*.
Wymarzone wakacje w Bodrum zamieniają się w letni koszmar
Nasi Klienci za pośrednictwem portalu wakacje.pl poszukiwali oferty wyjazdu do Turcji. Zgłosił się do nich telefonicznie konsultant, który przedstawił przez telefon posiadane oferty wakacji. Kilka ofert powodowie otrzymali na e-mail. Spośród otrzymanych ofert, powodów zainteresował wyjazd do miejscowości Bodrum, do Bodrum Holiday Resort & Spa 5*.
Konsultant przedstawił turytom, co oferuje hotel i jakimi dysponuje atrakcjami m.in. tym, że ma ciekawe położenie na wzgórzu, są baseny, plaża i atrakcje dla dzieci.
Turyści zdecydowali się na przedstawioną ofertę i zawarli z Coral Travel Poland sp. z o.o. rezerwację.
W imprezie turystycznej miały uczestniczyć również ich dwójka dzieci. Rezerwacja obejmowała wylot z Wrocławia do Bodrum dla 4 osób, transfer, pobyt w hotelu w pokoju w wersji Club Family Room Ultra All Inclusive oraz lot powrotny z Bodrum do Wrocławia. Cena imprezy turystycznej wynosiła 10.498,03 zł.
Nieoczekiwane spotkanie z pluskwami w hotelu
Podczas wakacyjnego pobytu klienci Coral Travel zetknęli się z nieprzyjemną niespodzianką. Po wejściu do hotelowego pokoju poczuli zapach stęchlizny, ale stwierdzili, że jest to zapewne kwestia tego, że pokój był wcześniej zamknięty.
Pierwsze oznaki obecności tych małych owadów pojawiły się już pierwszej nocy. Po pierwszej nocy, na ciele siedmioletniej córki turystów rodzice zauważyli małe krostki na ciele, które wyglądały jak pogryzienie insekta innego niż komar. Matka dziecka początkowo nie była zaniepokojona ugryzieniami. Myślała jednak, że są to zwykłe ukąszenia przez komary.
Po drugiej nocy rodzice zaobserwowali na łóżkach dzieci kilka plamek krwi. Turyści poprosili obsługę hotelu o wymianę pościeli, co też zostało uczynione. Trzeciej nocy matka została obudzoną przez zapłakaną córkę, która powiedziała, że wszystko ją swędzi a w łóżku chodzą robaki. Rodzice zdjęli prześcieradła z materacy i zobaczyli, że na materacu obu dzieci są pluskwy.
Na żądanie turystów dwukrotnie zmieniano ich pokój. Dopiero trzeci z pokoi był posprzątany i wolny od insektów. Personel hotelu nie zapewnił jednak naszym Klientów dezynsekcji ich odzieży. Klienci Coral Travel czuli się zawiedzeni jakością usług i brakiem skutecznych działań ze strony zarządzających hotelem.
Pluskwy w hotelu w Turcji
Pluskwy w hotelu stały się źródłem stresu i dużego dyskomfortu dla naszych turystów. Przyjeżdżając do wymarzonego miejsca na wypoczynek, nikt nie spodziewał się takiego problemu.
Turyści nie odpoczęli w trakcie wyjazdu, wieczorem zamykając oczy przypominały im się pluskwy, mieli problemy ze snem. Najbardziej pogryziona córka turystów, wstydziła się śladów pogryzień, przez co nie korzystała z basenu. Przez widoczną wysypkę po ugryzieniach nasi Klienci starali się trzymać w oddali od innych gości, widoczne ślady były dla nich niekomfortowe.
Wszyscy obawiali się, czy pluskwy nie przenoszą chorób i czy cała rodzina nie zachoruje przez pogryzienia przez pluskwy. Zmiana pokoju nie uspokoiła turystów, obawiali się, że pluskwy zadomowiły się w ich ubraniach i butach.
Przed wylotem do domu, w obawie przed przywiezieniem do domu pasożytów, wyrzucili w Turcji buty. Ponadto turyści nie wnieśli walizek z ubraniami bezpośrednio do domu tylko poddali uprzedniej dezynfekcji.
Kroki prawne i walka o odszkodowanie od biura podróży
Pluskwy w hotelu wykupionym w Coral Travel stały się powodem, dla którego poszkodowani turyści postanowili podjąć kroki prawne. Jeszcze będąc w Turcji zwracali się do rezydenta biura podróży z prośbą o pomoc i interwencję. Po powrocie do Polski turyści złożyli do Coral Travel Poland pisemną reklamację. Organizator imprezy turystycznej nie uznał roszczeń powodów, jednakże zaproponował im zwrot kwoty 2.000zł pod warunkiem zawarcia ugody i zrzeczenia się dalszych roszczeń.
Po nieudanych próbach samodzielnego rozwiązania problemu turyści zdecydowali się na walkę o swoje prawa za pośrednictwem Kancelarii Odszkodowawczej KDRO.pl z Wrocławia. To był początek ich drogi do uzyskania należnego odszkodowania.
Pierwszym krokiem było zgromadzenie przez naszą kancelarię dowodów obecności pluskiew. Turyści przekazali nam fotografie dokumentujące ślady ukąszeń, plamki krwi na pościeli, zdjęcia i filmu insektów znalezionych w pokojach hotelowych oraz dokumentację medyczną z leczenia skutków pogryzienia przez pluskwy. Te materiały były kluczowe podczas dalszej walki o odszkodowanie od biura podróży Coral Travel.
Następnie Kancelaria KDRO.pl złożyliśmy odwołanie od decyzji Coral Travel i wezwaliśmy biuro podróży do zapłaty. Artykułując wysokość roszczenia o odszkodowanie, wskazaliśmy konkretne zapisy tzw. Tabeli Frankfurckiej. Dodatkowo wezwaliśmy Coral Travel do zapłaty na rzecz każdego turysty odpowiedniego zadośćuczynienia. Organizator wypoczynku nie zmienił jednak swojej decyzji, co spowodowało skierowanie sprawy do sądu.
Wyrok sądu: Coral Travel ma zapłacić odszkodowanie i zadośćuczynienie za pogryzienie przez pluskwy
Wobec nieprzejednanej postawy biura podróży, wnieśliśmy pozew o zapłatę 17.250zł wraz z należnymi odsetkami ustawowymi za opóźnienie. Na tak wysoką kwotę składały się:
- roszczenie o obniżenie ceny imprezy o 50%
- roszczenie o zadośćuczynienie za zmarnowany urlop dla każdego z turystów
W pozwie wskazaliśmy niedogodne warunki pobytu oraz stres związany z obecnością insektów. W uzasadnieniu pozwu znalazły się szczegółowe opisy zaniedbań higienicznych oraz brak skutecznych działań ze strony zarządzających hotelem.
Podczas rozprawy sądowej obie strony miały okazję przedstawić swoje argumenty. Klienci wskazywali na niedostateczną reakcję personelu i brak profesjonalnej dezynsekcji. Ponadto turyści obszernie opisali rozmiar koszmaru, jaki stał się ich udziałem podczas wakacji w Turcji.
Przedstawiciele z Coral Travel już w pierwszym piśmie częściowo uznali roszczenie naszych Klientów i wypłacono im 3.000zł odszkodowania oraz po 2.000zł zadośćuczynienia dla każdego z naszych Klientów.
Na dalszym etapie postępowania, sąd stanął po stronie poszkodowanych klientów, uznając ich roszczenia w całości za zasadne. Przyznano im wysokie odszkodowanie w wysokości połowy kosztów imprezy oraz wysokie zadośćuczynienie dla każdego z turystów, w tym dla ich dzieci.
Dzięki determinacji turystów i naszej Kancelarii Odszkodowawczej z Wrocławia, udało się osiągnąć sprawiedliwość i zwrócić uwagę na konieczność dbania o czystość pomieszczeń noclegowych.
Coral Travel nie zaskarża wyroku i wypłaca turystom odszkodowanie
Biuro podróży Coral Travel nie zareagowało na problem z pluskwami w hotelu. Dopiero po wniesieniu pozwu wypłaciła turystom część odszkodowania. Po wydaniu wyroku organizator wypoczynku nie odwołał się od niego i w całości go zrealizował.
Turyści na feralny pobyt w Bodrum wydali 10.498,03 zł. Całość kwot pieniędzy wypłaconych turystom przez Coral Travel Poland, to aż 24.688zł!!!
Sprawa toczyła się przed Sądem Rejonowym dla Wrocławia-Krzyków we Wrocławiu VI Wydział Cywilny – sygnatura akt VI C 939/24. Wyrok przeciwko Coral Travel Poland jest prawomocny.
Podsumowanie sytuacji z pluskwami w hotelu i działania Coral Travel
Koszmar naszych Klientów w tureckim hotelu w Turcji jest przestrogą dla podróżujących, jego zakończenie pokazem siły prawa konsumenta. Nieprzyjemne doświadczenia związane z obecnością insektów potrafią zepsuć nawet najlepiej zaplanowane wakacje, ale warto pamiętać o swoich prawach.
W przypadku wykrycia takich problemów, kluczowe jest szybkie działanie: dokumentacja dowodów oraz zgłoszenie ich do biura podróży. Jest to podstawa skutecznego dochodzenia roszczeń od biura podróży.
Determinacja poszkodowanych klientów oraz współpraca z naszą Kancelarią Odszkodowawczą, która specjalizuje się w sprawach o odszkodowanie za zmarnowany urlop, doprowadziła do przyznania odszkodowania i zadośćuczynienia za niedogodne warunki pobytu oraz stres wynikający z nieoczekiwanych współlokatorów.
Dla każdego turysty te wydarzenia są przypomnieniem o znaczeniu ostrożności przy wyborze miejsc noclegowych i świadomości swoich praw. Dzięki takim przypadkom jak ten łatwiej jest upomnieć się o swoje w razie podobnych kłopotów podczas podróży.
Masz dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami i skorzystaj z darmowych i indywidualnych konsultacji.
Skontaktuj się z nami