Zawalony sufit w hotelu na Rodos. Klienci KDRO wygrali z Grecos Holiday 20 tys. zł
To miały być spokojne wakacje na słonecznym Rodos, a skończyło się na zalanym pokoju, zawalonym suficie i konieczności przeprowadzki do hotelu zastępczego o niższym standardzie. Po wielu miesiącach walki Kancelaria KDRO uzyskała dla klientów prawomocny wyrok przeciwko Grecos Holiday. Sąd przyznał turystom 100% zwrot ceny wycieczki, 10.000zł zadośćuczynienia, odsetki oraz zwrot kosztów procesu.
Łącznie klienci uzyskali ponad 20 000 zł, odsetki ustawowe oraz zwrot kosztów procesu
Wakacje na Rodos miały być wypoczynkiem marzeń
Para seniorów za pośrednictwem portalu Wakacje.pl wykupiła wymarzone wakacje na wyspie Rodos.
Wybrany hotel Evita Mare miał zapewnić komfortowy wypoczynek w czterogwiazdkowym standardzie i był rekomendowany przez organizatora wyjazdu – Grecos Holiday.
Problemy zaczęły się już po przyjeździe do hotelu
Turyści zamiast odpoczywać przeżyli na Rodos serię niebezpiecznych zdarzeń.
Wilgoć i woda na podłodze w pokoju
Po przyjeździe do hotelu Evita Mare zauważyli silne zawilgocenie pokoju i wodę utrzymującą się na podłodze.
Zgłoszenia problemu nie przyniosły efektu
Mimo wielokrotnych zgłoszeń problem nie został skutecznie rozwiązany. Turystom nie zmieniono pokoju.
Zawalony sufit w hotelu i zalanie rzeczy osobistych
Kulminacja nastąpiła 12 września 2024r., gdy po intensywnych opadach doszło do zawalenia części sufitu w ich pokoju.
W tym czasie gdy turystka leżała na łóżku i próbowała odpocząć, zarwał się sufit, którego niewielkie odłamki i pozostałości na nią spadły. Na szczęście zawalony sufit nie spowodował u turystki poważniejszych urazów.
Obok zarwanego, wiszącego sufitu po ścianie ściekała w ogromnych ilościach woda, która zniszczyła odzież i rzeczy osobiste należące do podróżnych
Zalany pokój hotelowy i niebezpieczne warunki pobytu, spowodowały że turyści chcieli jak najszybciej wracać do Polski. Ze względu na termin powrotu oraz brak wcześniejszych połączeń do Gdańska turyści nie mogli zakończyć pobytu przed planowanym terminem.
Hotel zastępczy nie spełniał standardów wykupionej wycieczki
Problemy jednak na tym się nie zakończyły. Mokre rzeczy pechowych turystów zostały zapakowane do plastikowych worków, a następnie przewieziono ich pod hotel Villa Alergia, gdzie pozostawiono ich wraz z workami pełnymi przemoczonej odzieży.
Brak podstawowego wyposażenia pokoju
Przydzielony zastępczy pokój hotelowy nie był przystosowany do pobytu gości. W pokoju jedynymi przedmiotami było łóżko, stolik i dwa krzesła. Pokój nie był wyposażony w szafę, czy szafki.
Turyści nadal pozostając w głębokim szoku i niedowierzaniu przystąpili do rozwieszania przemoczonej odzieży na oparciu krzeseł i łóżku.
Utrata części świadczeń all inclusive
Zastępczy obiekt nie oferował wyżywienia w wykupionej opcji All Inclusive. Była to kolejna niezgodność z wykupioną ofertą pobytu na Rodos.
Kolejna propozycja pokoju również nie rozwiązała problemu
O tej sytuacji został powiadomiony rezydent Grecos Holiday. Turyści kolejnego dnia zostali znów przeniesieni do hotelu Evita Mare, ale do innego pokoju.
W pokoju tym nie działał telewizor, lampy zamontowane na ścianie zewnętrznej pokoju nie działały, cały czas mrugały. Lampki nocne nie działały.
Nieskuteczna reklamacja turystów do Grecos Holiday
Turyści jeszcze podczas pobytu w Grecji złożyli reklamację do Grecos Holiday. Żądali zwrotu całości ceny imprezy turystycznej oraz zapłaty zadośćuczynienia.
Grecos Holiday nie uznała reklamacji, ale poinformowała turystów, iż „wraz z hotelarzem, mając na względzie wolę polubownego rozwiązania sprawy, przyznajemy zwrot w kwocie 3.000zł”.
Pomimo zapewnień, Grecos nie zwróciła turystom ani jednej symbolicznej złotówki.
Kancelaria KDRO pomaga turystom w sprawie odszkodowania od biura podróży
Niezadowoleni i pełni rozgoryczenia turyści zwrócili się do Kancelarii KDRO o pomoc o pomoc w sporze z organizatorem wycieczki.
Kancelaria KDRO z Wrocławia wezwała Grecos do zwrotu całości ceny wycieczki oraz zapłaty wysokiego zadośćuczynienia dla każdego z turystów.
Spółka Grecos Holiday z Poznania podwyższyła propozycję odszkodowania do 6.000,00 złotych. Organizator wypoczynku wskazywał, że odszkodowanie winno odnosić się jedynie do części okresu pobytu na Rodos, w którym turyści znajdowali się w niekorzystnej sytuacji wynikłej z zalania pokoju.
Stanowisko biura podróży było nie do zaakceptowania. Wobec braku porozumienia kancelaria skierowała w imieniu turystów pozew o zapłatę.
Sąd przyznał rację turystom
Po przeanalizowaniu zgromadzonych dowodów sąd uznał, że biuro podróży nie wykonało umowy w sposób prawidłowy.
Sąd uznał, że zawalenie sufitu nie stanowiło nadzwyczajnej i nieuniknionej okoliczności zwalniającej organizatora turystyki z odpowiedzialności. Sędzia podkreślił , że utrzymywanie pokoju w stanie niezagrażającym zdrowiu i życiu osób z niego korzystających, stanowiło obowiązek właściciela hotelu, który z kolei współpracował z Grecos.
Tabela Frankfurcka pomogła ustalić wysokość rekompensaty
W uzasadnieniu wyroku Sąd podkreślił, że przy ocenie wysokości należnego odszkodowania i obniżki ceny wycieczki pomocne jest stosowanie tzw. Tabeli Frankfurckiej , jako powszechnie wykorzystywanego przez sądy dokumentu określającego orientacyjne wysokości rekompensat za nieprawidłowości podczas wakacji.
Choć Tabela Frankfurcka nie jest źródłem prawa, od lat pomaga sądom w ustalaniu sprawiedliwych odszkodowań dla klientów biur podróży. W tej sprawie również posłużyła jako punkt odniesienia przy ocenie skali uchybień, których doświadczyli podróżni.
Grecos ma zwrócić całość ceny wycieczki
Sąd w całości podzielił także pogląd kancelarii KDRO, że turystom należy się zwrot całości zapłaconej ceny za wycieczkę na Rodos.
Sędzia podkreślił, że niezgodności w ofertą i umową były na tyle duże, że wykonane usługi były pozbawione znaczenia i wartości, a turystom przysługuje zwrot całości jej ceny.
Wyrok potwierdza, że odszkodowanie od biura podróży może obejmować zarówno obniżenie ceny imprezy turystycznej, jak i zadośćuczynienie za zmarnowany urlop.
Klienci KDRO odzyskali ponad 20.000zł od Grecos
Wyrok sądu dla klientów KDRO
Łącznie ponad 20 000 zł plus odsetki i koszty procesu
- ✅ 100% zwrotu ceny wycieczki – 10 000 zł
- ✅ Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop – 10 000 zł
- ✅ Odsetki ustawowe
- ✅ Zwrot kosztów sądowych i zastępstwa procesowego
Wyrok jest prawomocny i potwierdza, że turyści mają prawo dochodzić rekompensaty, gdy wykupione wakacje znacząco odbiegają od warunków zagwarantowanych w umowie.
Sprawa przeciwko Grecos Holiday była prowadzona przez KDRO.pl przed Sądem Rejonowym Gdańsk – Północ w Gdańsku I Wydział Cywilny, sygnatura akt I C 932/25.
Kiedy można dochodzić odszkodowania od biura podróży?
Jeżeli wykupiłeś wycieczkę, a okazało się że zdjęcia z folderu biura podróży i przedstawiona oferta ma niewiele wspólnego z rzeczywistością, to masz prawo do rekompensaty polegającej na obniżeniu ceny i zrefundowaniu poniesionych strat materialnych.
Z kolei całość negatywnych przeżyć związanych z tymi niedogodnościami uprawnia się do uzyskania od biura podróży zadośćuczynienia za utracony urlop.
Oznacza to, że łącznie możesz żądać od biura podróży więcej niż zapłaciłeś za wycieczkę!
Roszczenia najczęściej dotyczą sytuacji, w których hotel nie odpowiadał opisanemu standardowi, występowały poważne problemy techniczne w pokoju, organizator nie zapewnił części wykupionych świadczeń lub doszło do nieuzasadnionej zmiany warunków zakwaterowania.
Podstawą do dochodzenia odszkodowania mogą być również kwestie związane z bezpieczeństwem turystów, takie jak zalanie pokoju, awarie instalacji czy uszkodzenia budynku hotelowego.
Roszczenia wobec biura podróży mogą dotyczyć m.in. zalanego pokoju hotelowego, awarii klimatyzacji, niższego standardu hotelu, problemów z wyżywieniem, overbookingu czy zagrożenia bezpieczeństwa turystów.
Masz podobny problem z biurem podróży? Skontaktuj się z KDRO
Wielu turystów rezygnuje z dochodzenia swoich praw, zakładając, że reklamacja nie przyniesie efektu.
Tymczasem nasze doświadczenie i wygrane sprawy pokazują, że w wielu przypadkach możliwe jest uzyskanie rekompensaty nawet wtedy, gdy biuro podróży wcześniej odmówiło wypłaty świadczenia.
Kancelaria KDRO Wrocław od lat pomaga klientom w sporach z organizatorami turystyki, w tym z największymi biurami podróży działającymi na polskim rynku. Analizujemy dokumentację, oceniamy szanse powodzenia sprawy i prowadzimy postępowania reklamacyjne oraz sądowe.
Jeżeli Twoje wakacje nie przebiegły zgodnie z umową, skontaktuj się z nami. Bezpłatnie przeanalizujemy sprawę i wskażemy, jakie roszczenia mogą Ci przysługiwać wobec organizatora wyjazdu.
Nie każda sprawa kwalifikuje się do dochodzenia roszczeń. Jeżeli jednak analiza dokumentów wykaże, że organizator turystyki nie wywiązał się z umowy, pomożemy Ci skutecznie dochodzić należnej rekompensaty.
Masz dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami i skorzystaj z darmowych i indywidualnych konsultacji.
Skontaktuj się z nami